• Strategie
• Erkenntnisse
• Marketing & Vertrieb
• Learnings
• Aufträge
• Welche Angebote sind gescheitert und warum?
• Learnings
• Chat
• Learnings
• Neujahrsvorsätze
• Portfolio
• Erkenntnisse
• Vorsätze für das neue Jahr
• Community-Management
• Learnings
• Vorsätze für das neue Jahr
• Onboarding
• Learning
• Vorsätze für das neue Jahr
• Interne Struktur
• Learnings
• Insgesamt

Strategie

Unsere Strategie für 2022 war es einige erste Funktionen als Betaversion des Netzwerks einzuführen, um herauszufinden, was Kreative sich von einer solchen Community erwarten oder wünschen. Der Fokus lag in Q1 und Q2 nur auf der Akquise von Community-Mitgliedern und in Q3 und Q4 nur auf Agenturkund:innen.

Erkenntnisse

• Es muss genau definiert werden, was Hyper ist.

Kreativität beginnt mit dem ersten Gemälde/Schriftstück/o. ä., setzt sich durch bezahlte kreative Arbeit fort und hat die Schaffung von etwas Neuem als Ziel. Ein Netzwerk zu entwickeln, in dem man durch vermittelte Aufträge Geld verdienen kann, während man seine Fähigkeiten verbessert und anschließend eigene Ideen verwirklicht, ist die Vision von Hyper.

• Ziele und Strategie sind wichtig, aber Dinge umzusetzen und daraus zu lernen ist umso wichtiger. Unser größter Fehler war es, zu viel über neue Ideen geredet zu haben, anstatt die Dinge einfach umzusetzen. Hyper muss schnell handeln, auch wenn wir wachsen. Wenn wir langsam wachsen, muss sich etwas ändern.

Marketing & Vertrieb

Wir haben drei Förderungen erhalten, um nach Berlin zu gehen und unsere kostenlose Beta-Phase Ende März 2022 zu starten.

Die drei Förderungen waren:

1. Kreativwirtschaft Austria / Advantage Austria, Coworking-Programm: gesponserter Coworking-Platz für drei Monate in Berlin
2. Außenwirtschaft Österreich, Internationalisiungsscheck: Hälfte der Kosten für Reisen und Ausstellungsbesuche nach und in Berlin
3. Außenwirtschaft Österreich, "Digitalisierungsscheck": Hälfte der Kosten für Content-Erstellung und Werbebudgets

Wir haben Testimonial-Videos und Zitate von unseren Kernmitgliedern und begeisterten Kund:innen veröffentlicht. Alle Medien sind hier zu finden: 📣Hyper Community Beta Launch Campaign

Außerdem wurden wir auf Sortlist (einem Agentur-Matching-Service) gelistet, um mehr Kundenkontakte zu erhalten. Im März 2022 verschickten wir drei Newsletter, in denen wir über unsere neuen Mitglieder, Kund:innen und aktuelle Entwicklungen im Netzwerk berichteten. Unsere Website wurde mit Notion & Super.so erstellt. Bei unserem Start warben wir für unser Netzwerk mit „stressfreier kreativer Selbstständigkeit“.

Wir haben neue Mitglieder durch bestehende Mitglieder generiert. Mitglieder, die neue Mitglieder an Bord geholt haben, wurden zu deren Mentoren erklärt, um ihnen dabei zu helfen, erfolgreich unserer Community beizutreten. Mit dieser Akquisitionsstrategie hatten wir eine Erfolgsquote von fast 100 %. (Lese mehr über den Onboarding-Prozess unter „Onboarding“). Agenturkund:innen wurden ausschließlich durch Mundpropaganda akquiriert, mit einer Erfolgsquote von etwa 90 %. Lese mehr unter "Agentur""

Nach dem Start ging unsere Präsenz in den sozialen Medien wieder zurück. Im September beendeten wir unser Beta-Programm, um uns wieder auf deutsche Agenturkund:innen zu konzentrieren, da wir mehr Zeit für das Onboarding benötigten.

Learnings

• Berlin hat gezeigt, wie ernst es uns mit unserer Mission ist, ein internationales Netzwerk zu schaffen. Wir hätten mehr von dieser Gelegenheit profitieren können, wenn wir in unserer Entwicklung bereits fortgeschrittener gewesen wären und z.B. in Österreich schon ein funktionierendes, etabliertes Netzwerk gehabt hätten.
• Mundpropaganda hat als Akquise-Strategie für Community-Mitglieder hervorragend funktioniert.
• Die Landing-Page für die Community komplett offline zu nehmen, war suboptimal. Wir hätten kommunizieren können, dass wir die Beta-Phase (auf Instagram und unserer Website) für eine Weile schließen, um unsere Arbeitsabläufe anzupassen und so schnell wie möglich wieder neue Mitglieder aufnehmen zu können. Dieser Weg wäre nachhaltiger und transparenter gewesen.
• Sortlist war das Geld absolut nicht wert. Wir haben 4,8 Tausend (ohne Zuschüsse) investiert, um auf ihrer Plattform gelistet zu sein und Leads zu generieren. Wir haben 25+ Leads generiert, aber keinen einzigen zahlenden Kunden akquiriert.
• Hyper sollte sich auf wenige Online-Kanäle konzentrieren, um langfristig Vertrauen aufzubauen. Dazu sollte 2023 unbedingt LinkedIn zählen.

Aufträge

2022 haben wir unsere Kunden-Vielfalt erfolgreich erhöht.

Wir haben 37 Angebote ausgestellt, wovon 25 Stk. (von 11 Kund:innen) angenommen wurden (Erfolgsquote von 68 %). Wir hatten einen Umsatz von 245.000 und engagierten 18 unterschiedliche Kreative.

Die Kunden dieses Jahres (in chronologischer Reihenfolge)

1. Voltaigo
• WordPress-Website-Design und -Entwicklung
• SEO-Keyword-Recherche und Guideline-Entwicklung
• Website-Copy-Consulting
• Website-Betreuung
2. Erlebnispark
• Shopify Webshop Design & Entwicklung
• SEO Keyword-Recherche & Guideline-Entwicklung
• Website-Copy
3. Liebenwein
• Website-Design & -Entwicklung
• Mitarbeiter- und Still-Live-Fotografie
4. E+H
• WordPress Website-Entwicklung, inkl. CSS
• SEO Keyword-Recherche & Guideline-Entwicklung
• Entwicklung von Präsentationsvorlagen
• Betreuung der Website
• Mitarbeiter- und Still-Live-Fotografie
5. Freshfields
• Event-Fotografie
6. Sonepar
• Crossmediales Marketing für Markensiegel
• Messestanddesign für Markensiegel
• Event-Fotografie und Aftermovies
7. SofarSolar
• Event-Fotografie und Aftermovie
8. WKO-VIAC
• Mitarbeiter-Fotografie
9. Camcast
• Website-Copy
10. Filmschule
• Social Media Beratung
11. Say it right
• Notion Workspace Entwicklung

Welche Angebote sind gescheitert und warum?

1. ROTA Website-Entwicklung: zu teuer
2. ENIO monatliche Blog-Erstellung: ein neuer Mitarbeiter, der diese Aufgabe übernommen hat
3. E+H Aftermovie: zu teuer/nicht so wichtig
4. Ecker Website-Entwicklung: zu teuer
5. JUConnects event-photography & -aftermovie: Probleme mit dem Mailsever (sie haben das Angebot nicht rechtzeitig erhalten)

Learnings

• Wir haben uns bei der Angebotserstellung in Bezug auf Genauigkeit und Erfolgsquote stark verbessert. Die Gründe dafür sind:
• eine umfangreiche Datenbank mit allen erstellten Angeboten der letzten 2,5 Jahre
• Kundenakquise, nur durch Mundpropaganda
• In diesem Jahr haben wir uns hauptsächlich an Senior-Creatives bedient, die großartiges Kundenfeedback generierten, was zu Wiederholungskäufen und vertrauensvollen Kund:innenbeziehung führte.
• Best Sellers:
• Crossmedia-Marketing
• WordPress-Website-Design & Entwicklung
• Mitarbeiter- & Event-Fotografie
• Aftermovies
• SEO-Keyword-Recherche & Leitfaden-Erstellung
• Website-Betreuung
• Kund:innen erwarten persönliche Beziehungen zu ihren Teams. Die Nachbesprechung von Projekten, das Feiern von Erfolgen, aber auch Einladungen zum Abendessen o. ä., sind für gesunde Kund:innenbeziehung von entscheidender Bedeutung.
• Manchmal wissen die Kund:innen nicht, welche Rolle Hyper und alle Projektmitglieder haben. Dies muss gleich zu Beginn des Projekts geklärt werden.
• Die zeitbasierte externe Berechnung könnte für die Kalkulation von Kreativleistungen erfolgreicher und zukunftsorientierter sein. Der Kunde sollte für den Wert bezahlen und nicht für die Zeit, die investiert werden muss. Besprechungen sollten nur dann stattfinden, wenn sie für das Ergebnis notwendig sind, nicht um der Besprechungen willen (ausgenommen Workshops usw.). Wir werden einen Leitfaden erstellen, wie man an Projekten mitarbeitet und wir werden eine faire Methode zur Kalkulation von Dienstleistungen/Produkten für Kund:innen entwickeln.
• Verkaufsprovision: Wir bezahlen Personen, die uns helfen, neue Kund:innen zu akquirieren, mit 5% auf alle Verkäufe auf Lebenszeit oder 10 % auf den ersten Verkauf. Wenn der Vermittler auch im Rahmen des Projekts eingestellt wird, kann er die Gebühr(en) nicht beanspruchen.

Chat

Wir haben dieses Jahr unsere private Beta gestartet und 27 Kreative aus verschiedenen kreativen Bereichen in unser Netzwerk aufgenommen. Sie haben sich erfolgreich registriert und wurden zu unserem selbst gehosteten RocketChat hinzugefügt. Etwa 75 % haben den Chat genutzt und ca. 50 % haben sich in unserem #meet-and-greet-Kanal vorgestellt bzw. miteinander interagiert. Der Kanal #ask-and-share wurde ebenfalls von Vielen genutzt, um Informationen auszutauschen. Alle anderen Gemeinschaftskanäle, #ideas-for-improvement und #announcements wurden nicht genutzt.

Intern und projektbezogen haben wir unseren Chat als primäres Kommunikationsmittel genutzt, was vorerst zuverlässig funktionierte. Bald gab es Probleme beim Einloggen und bei Benachrichtigungen. Beides wurde nicht vollständig behoben, sodass wir im dritten Quartal 2022 intern wieder auf Slack umsteigen mussten.

Learnings

• Der Aufbau eines eigenen Chats ist teuer. Auch, wenn man ein bestehendes, open-source Chat-Tool wie Rocket.Chat verwendet, kommen Hosting- und Wartungs-Kosten hinzu, die in unserem Stadion nicht getragen werden können.
• Am Anfang unserer Community benötigen wir einen Chat, der (1.) nichts kostet und (2.) bereits von den meisten potenziellen Kreativen genutzt wird, um das Onboarding so reibungslos wie möglich zu gestalten.
• Slack ist auch deshalb nicht die richtige Lösung, weil man in der kostenlosen Version nur begrenzten Zugang zum Nachrichtenverlauf hat.
• Je weniger Kanäle zu moderieren sind, desto besser.

Neujahrsvorsätze

• Discord als unseren Hauptkommunikationskanal zu nutzen. Es bietet alle Funktionen, die wir im Moment benötigen.
• Tägliche Nutzung von #meet-and-greet sowie #ask-and-share

Portfolio

Das Ziel des Portfolio-Services war es, unseren Mitgliedern eine einfache Möglichkeit zu bieten, ihre Portfolios zu erstellen und sie mit ihren Kund:innen zu teilen. Über eine Notion-Tabelle konnte man neue Elemente hinzufügen. Nachdem man damit fertig war, erhielt man Zugang zu einer Notion-Seite, um Lebenslauf usw. zu hinterlegen. Mit Super wurde die Notion-Seite als Website veröffentlicht, die für die öffentliche Nutzung eines kreativen Portfolios verwendet werden konnte.

Aufgrund der komplizierten Verwaltung im Backend und der Sicherheitsprobleme von Notion haben wir Ende März 2022 nur für 5 unserer Kernmitglieder Portfolios erstellt und diese nur ein paar Mal aktualisiert.

Erkenntnisse

• Die gemeinsame Nutzung einer Notion-Datenbank mit jemandem, der in der Lage sein sollte, neue Elemente für sich selbst hinzuzufügen und zu bearbeiten, bedeutet, dass er die gesamte Datenbank bearbeiten kann, was ein erhebliches Sicherheitsproblem darstellt (da er auch die Elemente anderer bearbeiten und löschen kann). Ich musste die Artikeldatenbank und die Portfolioseite für jedes neue Mitglied manuell freigeben. Damit mussten etwa 80 % aller neuen Mitglieder lernen, wie man Notion benutzt. Daraus können wir schließen, dass Notion diesen Service nicht bieten kann.

Vorsätze für das neue Jahr

• Entwicklung eines skalierbaren Workflows/Werkzeugs zur Veröffentlichung und Erstellung neuer Portfolios.

Community-Management

Wir haben jedem neuen Mitglied einen "Mentor" zugewiesen, der für alle Fragen zu Hyper oder ihrer kreativen Karriere zur Verfügung steht. Außerdem hatten wir wöchentliche FAQs. Der kostenlose Beta-Start im Februar 2022 erhöhte die Interaktion mit der Community bis Juli 2022. Mit der Umstellung des internen Chats auf Slack (lese mehr unter Chat) ging die Interaktion mit der Community auf null zurück.

Learnings

• Mentoren können nicht für alles da sein. Die Rollen müssen aufgeteilt werden, z. B. Kompetenzmentor, persönlicher Mentor und technische Unterstützung. Die technische Unterstützung ist die wichtigste. Vertrauenswürdige Community-Mitglieder könnten die Rolle des Mentors ausfüllen.
• Es müssen mehr Veranstaltungen, wie Stammtische oder Skill-Sharing-Events geben.
• Wir müssen neue Entwicklungen und Ziele von Hyper mit unserer Community teilen. Wir müssen unsere Gemeinschaft wissen lassen, wenn es Probleme mit einigen unserer Tools gibt und was als Nächstes ansteht.

Vorsätze für das neue Jahr

• Organisation von monatlichen oder wöchentlichen Treffen
• Die Mentorenrolle neu überdenken
• Erste Communities of Practices gründen, wenn es genug Leute in einem kreativen Bereich gibt.

Onboarding

Unser Onboarding-Prozess hat sich im Laufe der Zeit verbessert und hat letztlich einwandfrei funktioniert. Das Ziel war es, die gesamte Erfahrung wie ein Spiel zu gestalten, bei dem man sich Zugang und andere Dinge verdient.

Das war unser Onboarding-Erlebnis im Jahr 2022:

• Formular für die Warteliste: ein Link auf unserer Homepage, führte zu einem Typeform-Formular, um Name und E-Mail-Adresse zu erfragen.
• Anmeldeformular: Jedes Kernmitglied von Hyper konnte eine Willkommens-Mail an Kreative schicken, die sie gut kannten und von denen sie sicher waren, dass sie beitreten würden. In diesem Formular wurde angegeben, welche Fähigkeiten man besitzt und welche Funktionen man sich vom Netzwerk erwartet.
• Log-in: Nach der Registrierung mittels Formular erstellten wir einen neuen User in unserem OAuth-System Keykloak und schickten die jeweiligen Anmeldedaten, zusammen mit einem Willkommens-PDF und einem Link zur Buchung eines persönlichen Termins mit mir, zu.
• Einführung: jedes neue Mitglied stellte sich in unserem #meet-and-greet-Kanal vor
• Hypernaut-Gespräch: jedes neue Mitglied konnte eine halbe Stunde mit mir buchen, um über dessen kreativen Werdegang zu reden und mir Fragen zu stellen.

Learning

• Je einfacher, desto besser: Zu Beginn hatten wir eine komplexes, automatisiertes E-Mail-Onboarding mit Mailerlite und Typeform, mit dem Ergebnis, dass E-Mails nicht geöffnet wurden und die Onboarding-Journey unterbrochen wurde. Nach einigen Iterationen erhielt das neue Mitglied lediglich das Registrierungsformular und die Log-in-Mail, um sich in unserer Community erfolgreich zu registrieren. 😎
• Backend-Kopfschmerzen: Die manuelle Erstellung neuer Konten für Mitglieder, die Personalisierung des Willkommens-PDFs, die Übermittlung der Log-in-Daten und die Unterstützung beim Zugang zum Chat, hätten erfolgreicher skaliert werden können.

Vorsätze für das neue Jahr

• Eine Onboarding-Journey entwickeln, die stärker automatisiert, aber immer noch persönlich ist.
• Dankeschön an alle Mitglieder schicken, die ihr Onboarding im Jahr 2022 abgeschlossen haben.

Interne Struktur

Wir schufen eine soziokratische Unternehmensstruktur für jeden Bereich, den wir für notwendig hielten. Jeder Bereich konnte entscheiden, wie er seinen Zweck am besten erfüllt. Die Gesamtstrategie gab die Richtung vor, in die wir gehen wollten.

Um unsere virtuellen Netzwerkanteile aufzuteilen, haben wir unsere Zeit wie in Slicing Pie beschrieben aufgezeichnet.

Learnings

• Die interne Struktur hätte stärker auf den Output ausgerichtet sein können. Entscheidungen wurden sehr langsam getroffen. Das Verhältnis zwischen der Anzahl der Treffen und dem erzielten Output war nicht im Gleichgewicht. Wir müssen herausfinden, wie wir das Netzwerk hauptsächlich asynchron, also ohne Online- oder Offline-Treffen, weiterentwickeln können.
• Virtuelle Anteile erhalten erst dann einen echten Wert, wenn die erste Zahlung erfolgt ist.
• Unser Honorierungssystem muss so verbessert werden, dass es ergebnisorientiert ist und die Community dazu motiviert, das Netzwerk zu unterstützen, ohne zu viel (quasi) unbezahlte Zeit zu generieren. Um den Wert einer Arbeit für das Netzwerk im Verhältnis zu anderen Arbeiten entsprechend zu würdigen, ist eine detaillierte Kalkulation des Produkt- bzw. Rollenwertes notwendig.
• Es müssen monatliche oder quartalsweise Finanzberichte erstellt werden, um eine vertrauenswürdige Beziehung innerhalb unseres Netzwerks zu schaffen.
• Das Ziel sollte sein, ein oder mehrere Personen zu haben, die sich ausschließlich auf die Entwicklung von Hyper konzentrieren können.

Insgesamt

Wir haben dieses 2022 viel erreicht. Aber es hätte noch viel besser sein können. Es liegt in unserer Verantwortung, die Art und Weise, wie wir in Österreich kreativ arbeiten, zu ändern. Wir müssen schneller handeln, unser Geld und den Wert unserer Arbeit stets im Blick behalten und uns mit den wichtigen Multiplikatoren der Branche vernetzen und den Teamgeist unseres Netzwerks stärken.

So let’s be creative.

Samuel Yazdani